TẠO CHIẾN DỊCH  AUTORESPONDER

Tạo chiến dịch SMS Autoresponder: là chiến dịch chúng ta lên kịch bản chăm sóc khách hàng 1 cách hoàn toàn tự động theo chúng ta.

Kịch bản được chúng ta tạo ra có nội dung khác nhau để chăm sóc khách hàng theo ngày bắt đầu chiến địch đến từng thời điểm chung ta mong muốn bằng SMS, email hoặc kết hợp cả 2 lại với nhau.

LƯU Ý: Khi tạo hay thao tác bất kỳ nào nếu chúng ta “XÓA” thì hệ thống sẽ không khôi phục lại được. Vì vậy chúng ta nên xem xét kĩ lượng trước khi xóa.

Đầu tiên chúng ta xem video hướng dẫn trước, phần nội dung xhi tiết xem bài viết bên dưới

 

I. ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN:

Đăng nhập user và mật khẩu vào link: app.toomarketer.com

 

 

II.CHIẾN DỊCH AUTORESPONDER:

Nhấp  ” Chiến dịch autoresponders ” chọn  “Tạo mới”

  • Tên chiến dịch: đặt tên cho chiến dịch của mình để dễ theo dỗi và phân tích
  • Mô tả: thêm thông tin cho chiến dịch nếu cần thiêt
  • Tạo danh sách liên hệ: Có 2 cách 1 là lấy từ danh sách liên hệ có sẵn hoặc nhấp vào tạo mới thêm thông tin và nhấp ” LƯU

 

 

Xem hướng dẫn tạo danh sách liên hệ tại:Tạo Danh Sách Liên Hệ Toomarketer

Sau khi lưu xong hệ thống sẽ ra trang mới chúng ta tiến hành biên tập chiến dịch  đầu tiên bằng cách nhấp vào TẠO MỚI hoặc vào 1 ô trên màn hình

 

 

Tùy vào mục đích chiến dịch mà chúng ta chọn hình thức gởi tin nhắn hay email như thế nào nhé

 

1.Loại hình thức cho chiến dịch

  • Dựa trên thời gian ( đây là chiến dịch được sử dụng nhiều nhất cho các trường hợp lên lịch gởi tin nhắn/email chăm sóc khác hàng.
  • Đã nhấp chuột ( Thường dùng cho email hoặc form đăng kí khi khách hàng nhấp vào link
  • Đã mở ( Dùng cho email )
  • Sinh nhật ( Thường dùng khi có được thông tin ngày sinh nhật của khách hàng.

2. Ngày lên chiến dịch: đây  là nút đi tắt để ta lên kế hoạch so với chiến dịch đầu tiên.

VD: ta để ngày 2 nghĩa là 2 ngày sau khi chiến dịch đầu tiên hoàn thành

3. Thời điểm gởi: tùy nhu cầu chúng ta muốn sau khi khách hàng đăng kí thì sẽ gởi tin khi nào

4. Kích hoạt vào thứ: ở đây sẽ là thời gian chúng ta muốn khách hàng nhận được tin nhắn

VD: chúng ta chọn duy nhất ngày chủ nhật KH mới nhận được tin ( dù thời điểm gửi là gửi ngay ) Nhưng KH đăng kí vào form vào ngày thứ 2 thì thứ 2 sẽ không có tin nhắn và chờ tới ngày chủ nhật kế tiếp mới nhận được tin. (Thông thường nên chọn tất cả )

5. Phương thức gửi: Tùy vào chiến dịch và form đăng kí mà ta chon cả 2 hình thức gửi SMS và email.

 

II.1 Tạo chiến dịch SMS Autoresponder

Vào ” Tạo Mới ” và tiến hành biên tập tin nhắn

Những lưu ý khi viết tin nhắn xem ở bài viết: brandname-sms

 

Nhập nội dung tin nhắn cần gởi cho khách hàng vào ô. LƯU Ý: nhập không dấu và kí tự đặt biệt ( vui lòng đọc kĩ phần lưu ý cuối góc phải nhé)

– THÊM CÁ NHÂN HÓA chỉ dùng được cho trường hợp chúng ta sử dụng số điện thoại từ danh sách liên hệ. Bởi vì trong danh sách liên hệ có phần TÊN của khách hàng.

Muốn thêm cá nhân hóa vào chổ nào thì ta đưa chuột tới vị trí đó và nhấp vào biểu tượng ” Thêm cá nhân hóa ” và nhấp chọn #contactname#  để hoàn tất

Chú ý phần số ký tự cho 1 tin nhắn để đỡ mất tiền. và chọn hình thức gởi là tin nhắn ngẫu nhiên hay thương hiệu nhé

 

Sau khi tạo xong chúng ta kiểm tra lại nội dung hoàn chỉnh chưa, nếu chưa chúng ta tiếp tục điều chỉnh. Nếu đã xong chúng ta có thể đặt tên cho chiến dịch sau đó nhấp ” LƯU VÀ PUBLUSH ”

Khi lưu chúng ta có nhiều lựa chọn hình thức gửi

  • Liên hệ chưa gửi: Trường hợp này chúng ta lấy danh sách từ danh sách có sẵn và up lên nên sẽ có 1 số chưa gửi
  • Chọn tất cả: Thường sẽ chọn cái này để gửi tất cả bao gồm danh sách củ và mới
  • Liên hệ mới: Bỏ qua danh sách củ chỉ gửi cho danh sách mới đăng ký.

 

Sau đó chúng ta tiếp tục lên kế hoạch cho những ngày kế tiếp tính từ ngày 0 tức là ngày đầu tiên khách hàng đăng kí form đến ngày chúng ta muốn gởi tin kế tiếp.

Có 2 cách tạo

VD chúng ta muốn 7 ngày sau khách nhận thêm 1 tin thì chúng ta nhấp vào ô số 7 hoặc chúng ta nhấp vào tạo mới và điền 7 vào phần ” VÀO NGÀY

Chúng ta tiếp tục lên những kế hoạch cho 365 ngày kế tiếp nhé

 

Sau khi làm xong chúng ta qua bước lấy form để cho khách hàng mới đăng kí xem chi tiết tại: Danh Sách Liên Hệ Toomarketer

 

II.2 Tạo chiến dịch Email Autoresponder

Ta chọn TẠO MỚI và thêm các thông tin về nội dung gửi thư hay email phản hồi.

Sau đó ta tiếp tục biên tập nội dung cho email như hướng dẫn tại: Tạo Chiến Dịch Rocket

Sau khi xong bước đầu ta lại tiếp tục tạo thêm những chuỗi email theo ngày tháng tùy theo chiến dịc của chúng ta.

 

Xem thêm các chiến dịch tại đây:huong-dan-su-dung-toomarketer